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Qué es bookline?

Bookline es un robot telefónico capaz de tener conversaciones en lenguaje natural con los clientes de restaurantes. Está especializado en la gestión de reservas, aunque también sabe desenvolverse con preguntas sencillas.

Cómo funciona?

El restaurante activa el desvío de su teléfono al robot que contestará en nombre del restaurante. En caso de que no sea capaz de gestionar la llamada la vuelve a transferir al restaurante.

Qué sabe hacer?

  1. Registrar, modificar y cancelar reservas
  2. Contestar preguntas complejas sobre el horario
  3. Contestar preguntas no tan complejas sobre el tipo de restaurante (comida para veganos, métodos de pago, estaciones de transporte público cercanas, etc…)
  4. Hablar en inglés y en castellano

Y qué NO sabe hacer?

No sabe asignar mesas. No sabe registrar reservas con peticiones especiales y por eso las transfiere al restaurante.

Qué beneficios tiene?

  1. Atención 24/7 e inmediata
  2. Ahorro de 2-3 minutos de trabajo por reserva
  3. Asegura las reservas
  4. Mejor atención al cliente en la mesa

Qué pasa si me llama alguien que no quiere hacer una reserva?

Si el robot no detecta que es una reserva, pasa la llamada directamente al restaurante.

Qué pasa si el cliente quiere hablar con el restaurante y no hay nadie disponible?

En función de las preferencias del restaurante, el robot puede redirigir la llamada al móvil del encargado, informar al cliente de que llame en las horas de servicio o simplemente que espere unos minutos hasta que se libere un camarero.

Qué pasa si el robot se equivoca al obtener los datos de la reserva?

El robot siempre pide que el usuario confirme los datos de la reserva para asegurarse de que los datos son correctos.

Cuanto cuesta?

2€ por reserva (no por comensal). Para restaurantes que tengan muchas llamadas o quieran tener el servicio activado 24/7 se pueden ofrecer precios personalizados.

Puedo personalizarlo?

Sí. La experiencia en cada restaurante es única y es por eso que el robot se adapta a la forma de tratar a los clientes que tenga el restaurante.

Puedo activarlo sólo por horas?

Sí. El robot puede tener el horario que más le convenga a tu restaurante.

Quiero desactivar el robot, qué tengo que hacer?

Es necesario introducir un código en el teléfono del restaurante que varía en función del proveedor de telefonía. Bookline facilita esta información en el momento de la instalación.

En qué idiomas está?

Inglés y castellano

Qué pasa si un día en concreto estoy cerrado?

Indicas en tu libro de reservas que para ese día no quieres recibir reservas. De forma inmediata, bookline detecta el cambio y actualiza los huecos disponibles de reserva.

Qué pasa si tengo el turno lleno?

Bookline lo detecta y en función de las preferencias del restaurante transfiere la llamada o indica al cliente que el turno está lleno.

Qué pasa si no actualizo el libro de reservas a tiempo real?

Bookline no trabaja con la totalidad de mesas del restaurante para evitar posibles desincronizaciones entre el libro de reservas y la realidad.

Cómo se identifican los clientes?

Debido a la ley GDPR, se identifica al cliente con el número de teléfono con el que ha llamado.

Qué pasa si un cliente no se presenta?

Somos consciente del problema que supone los no-show para los restaurantes y estamos trabajando para incorporar algoritmos que nos permitan predecir la probabilidad del no-show.

Qué pasa si tengo alguna alianza con hoteles?

Bookline permite guardar el número de los clientes con los que el restaurante prefiere hablar directamente.