IA en atención al cliente: Inclusión y accesibilidad
La inteligencia artificial como aliada de la atención universal
La Inteligencia Artificial (IA) está desempeñando un papel cada vez más importante en el campo de la atención al cliente y una de sus facetas más destacadas es su capacidad para hacer que la atención sea inclusiva, accesible y con un diseño universal para personas con diversidad funcional.
¿Qué es la diversidad funcional?
Antes de entrar en detalle de cómo la IA puede ayudar a las personas con diversidad funcional en el ámbito de la atención al cliente, es importante entender qué significa este término y qué implica.
La diversidad funcional se refiere a la variabilidad y diferencias de capacidades físicas, cognitivas o sensoriales entre las personas. Esto incluye, pero no se limita a, personas con discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas.
La IA y la accesibilidad en la atención al cliente
“AI for Accessibility” es un estudio de IBM que muestra cómo la IA está transformando la accesibilidad en la atención al cliente. Las soluciones de IA, como chatbots y asistentes virtuales, deben ser diseñadas para ser inclusivas y accesibles para todos. Vamos a ver cómo:
Accesibilidad Universal
Los chatbots y voicebots son capaces de proporcionar información y asistencia de manera accesible. Para las personas con discapacidad visual, estos bots son compatibles con lectores de pantalla, permitiéndoles interactuar eficazmente. Por otro lado, aquellos con discapacidad auditiva pueden recibir respuestas en formato visual o textual. Esta adaptabilidad asegura que la información y la asistencia estén disponibles en igualdad de condiciones para todas las personas, sin importar sus capacidades sensoriales.
Facilitación de Tareas Diarias
Para personas con diversidad funcional que enfrentan desafíos de movilidad, los chatbots y voicebots pueden ser una solución de lo más útil en su día a día. Estos bots son capaces de simplificar las tareas cotidianas como realizar pedidos, consultar el estado de un envío, hacer una reserva o acceder a información importante, eliminando la necesidad de navegar por sitios web complicados o realizar llamadas telefónicas que pueden resultar difíciles, brindándoles una experiencia más cómoda.
Interacción Personalizada
Los asistentes de inteligencia artificial no solo están diseñados para ofrecer respuestas automáticas con un flujo conversacional cerrado, sino también para adaptarse a las preferencias individuales de los clientes. Esta adaptabilidad es especialmente útil para personas con diversidad funcional, ya que pueden recibir un servicio más personalizado y relevante. Por ejemplo, un asistente virtual puede aprender de las interacciones previas del cliente y ofrecer respuestas específicas a sus necesidades.
Respuestas Claras y Concisas
La inteligencia artificial detrás de los chatbots y voicebots permite respuestas claras y concisas. Esta característica se convierte en un salvavidas para personas con dificultades cognitivas o problemas en el habla, ya que las respuestas simples y directas no solo son fáciles de entender, sino que también fomentan una comunicación efectiva y fluida.
En conclusión, debemos empezar a ver los chatbots y voicebots como vehículos de inclusión que están abriendo nuevas puertas y eliminando barreras para las personas con diversidad funcional en el ámbito de la atención al cliente y mucho más. Estas soluciones no solo mejoran la accesibilidad, sino que también aportan autonomía a las personas, permitiendo que controlen sus acciones de una forma más plena.
Si os interesa el papel de los asistentes de inteligencia artificial y su aplicación en el ámbito de la diversidad funcional, desde Bookline os recomendamos la charla que llevó a cabo la fundación ONCE para la Jornada de Inteligencia Artificial e Inclusión Social.
¿Quieres probar un asistente conversacional en tu clínica?
Escríbenos a digame@bookline.io o rellena el formulario a continuación