IA en Sanidad: Transformando la Atención al Paciente
Los días en que el médico de cabecera realizaba visitas a domicilio han pasado a la historia. En la sanidad, la tecnología ha pasado a ser un recurso más en el funcionamiento hospitalario durante generaciones. Y cada día hay nuevas mejoras en las diferentes partes de los procesos.
En algunos casos, la tecnología médica ha incrementado el coste de la asistencia sanitaria, aunque los resultados para el paciente han sido mucho mejores. La telesalud es un campo que ahorra mucho tiempo y dinero a proveedores y pacientes. Visitar al médico en una sala de exploración virtual, en lugar de en la consulta, es mucho más barato que una visita en persona por ejemplo. De esta manera, los médicos pueden atender a más pacientes al día, los pacientes no tienen que desplazarse y se reduce la necesidad de grandes gastos generales en las clínicas físicas.
Beneficios de la IA conversacional para los profesionales sanitarios
Para las visitas de emergencia, el beneficio de la tecnología es aún más evidente. Muchas personas han pasado por experiencias en una sala de urgencias, potencialmente con múltiples y desagradables visitas. Hoy en día, las urgencias están repletas de gente, con largas esperas y muchos pacientes frustrados e incómodos con sus seres queridos. La tecnología, una vez más, ha venido al rescate. Mientras que las consultas de telesalud han reducido algunas visitas a urgencias y consultas, los servicios de urgencias pueden ahora utilizar una conexión remota a través de Internet para ver y clasificar a los pacientes antes incluso de que entren en el hospital. Clasificar a los pacientes en espera y determinar cuál necesita ser atendido de inmediato acelera considerablemente la tarea de ver qué pacientes necesitan primero cuidados críticos.
Otro aspecto de la asistencia sanitaria que frustra a muchos de nosotros es la realización de consultas rutinarias y la concertación de citas. Los antiguos sistemas telefónicos con menús automatizados activados por voz que nunca parecen entender lo que uno quiere están siendo sustituidos por asistentes virtuales conversacionales con inteligencia artificial.
Los chatbots inteligentes o los voicebots inteligentes basados en IA conversacional ofrecen a los pacientes nuevas capacidades y conocimientos sobre sus necesidades sanitarias. Los chatbots de asistencia médica ayudan a los pacientes a gestionar citas con el especialista que desea, resolver sus dudas más frecuentes y mejorar su experiencia a través de encuestas de satisfacción.
Superar las expectativas de los pacientes con tecnología sanitaria conversacional basada en IA
Los clientes siempre han valorado un servicio amable, eficiente y fiable. Sin embargo, elementos como la pandemia, la evolución del comportamiento de los consumidores y los avances tecnológicos han aumentado aún más estas expectativas.
Con la tecnología conversacional basada en IA, las clínicas pueden automatizar las interacciones con los pacientes, como la gestión de citas y la sugerencia de síntomas para las citas. Pueden ofrecer experiencias excepcionales al paciente, al cuidador, al empleado y al consumidor a través de una solución altamente segura y efectiva como la que ofrecen los asistentes virtuales de Bookline. La integración con softwares de gestión clínica permiten a nuestros voicebots y chatbots comprobar en la base de datos del software los detalles de los pacientes y la configuración para la gestión de citas.
Cómo impulsan los asistentes virtuales inteligentes las experiencias de alto valor para el paciente y el ahorro de costes
Proporcionar experiencias extraordinarias a los pacientes significa aumentar el acceso a la atención y mejorar la satisfacción al tiempo que se reducen los costes. El Consejo Nacional de Salud (NHC) de Estados Unidos estudió y publicó una serie de propuestas políticas diseñadas para reducir los costes sanitarios y promover al mismo tiempo experiencias de alto valor. Entre las recomendaciones se encuentran:
- Promover una atención al cliente de alto valor
- Estimular la investigación y la competencia en productos y servicios sanitarios
- Reducir los costes de forma responsable
- Garantizar la equidad sanitaria
Los asistentes virtuales inteligentes están revolucionando la asistencia sanitaria al ahorrar costes de forma eficiente y responsable, al tiempo que proporcionan una atención de alta calidad. Su papel mejora el acceso de los pacientes a la atención sanitaria y alivia la carga de trabajo de los médicos, impulsando la innovación en este campo.
Cómo pueden los proveedores ofrecer experiencias sanitarias extraordinarias
Los mejores de centro de salud de España ya confían en Bookline.
Con sus soluciones innovadoras, no solo mejora el acceso a la atención sanitaria, sino que también aumenta la satisfacción y la retención de pacientes/miembros, al tiempo que ofrece una experiencia conversacional similar a la humana a través de interacciones de voz y texto con pacientes, miembros, cuidadores, proveedores, agentes y consumidores de toda la empresa.
Bookline ha aprovechado su amplia experiencia en el sector sanitario y su intuitiva plataforma de optimización de experiencias para ofrecer una solución líder en la automatización de conversaciones para proveedores de atención médica, cadenas de restaurantes y cadenas de hoteles.
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