Las últimas tendencias en tecnología de hoteles
En los últimos años, la industria hotelera ha experimentado una transformación significativa impulsada por la adopción de tecnologías avanzadas. Este estudio explora las tendencias emergentes en inversiones tecnológicas dentro del sector hotelero, destacando cómo la inteligencia artificial y las plataformas de gestión integradas están redefiniendo la experiencia del huésped y optimizando las operaciones. Asimismo, se examinan las estrategias de inversión que los hoteles están implementando para mantenerse competitivos en un mercado cada vez más digitalizado.
¿Dónde y cómo están reservando los huéspedes?
Si observamos el desglose global de las reservas, el porcentaje de reservas en línea ya supera el 50% en hoteles de todos los tamaños. Las agencias de viaje continúan siendo cruciales para la generación de ingresos, representando un 35% en todas las categorías de hoteles. Sin embargo, la presencia en aplicaciones y sitios web está aumentando significativamente.
En cuanto a las grandes cadenas hoteleras, las reservas de grupo superan a las realizadas a través de aplicaciones y páginas web. Esto se debe a que, aunque tienen una sólida infraestructura digital y una marca bien establecida, también llevan a cabo campañas de marketing personalizadas y programas de fidelización.
Si miramos los hoteles medianos, el segundo canal de reservas más utilizado es la reserva por voz, superando ampliamente a las reservas a través de la web y de grupo. El principal canal sigue siendo las agencias de viajes, ya que necesitan aumentar su visibilidad en un mercado altamente competitivo dominado por grandes cadenas.
En los hoteles independientes, la segunda mayor fuente de reservas, después de las agencias de viaje, proviene de sus sitios web y canales digitales, alcanzando el 27% del total de reservas. Estos hoteles deben promocionar constantemente su oferta única debido a la ausencia de un programa de fidelización. Por ello, invierten cada vez más en mejorar sus sistemas de reservas en línea y en emplear estrategias de marketing digital para incentivar las reservas directas.
En pocas palabras, los datos de la encuesta proporcionan una imagen clara de las dinámicas de distribución en todo el sector hotelero:
– Las grandes cadenas internacionales aprovechan el poder de su marca para impulsar las reservas directas, sin dejar de lado el amplio alcance de las agencias.
– Las cadenas medianas adoptan un enfoque equilibrado, optimizando su presencia en canales directos y de terceros para asegurar una amplia cobertura del mercado.
– Los hoteles independientes deben centrarse en establecer relaciones directas a través del marketing digital y las redes sociales.
Cada una de estas conclusiones sugiere que los enfoques tecnológicos varían según el tipo de hotel.
¿Qué tecnologías utilizan los hoteles?
En el sector de la hostelería, el uso estratégico de la tecnología impacta significativamente en la eficiencia operativa de los hoteles y la calidad de la experiencia de los huéspedes. El estudio del uso de herramientas tecnológicas en grandes cadenas internacionales, cadenas medianas y hoteles independientes muestra cómo cada grupo prioriza sus inversiones tecnológicas y sus implicaciones en la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.
Independientemente del tipo de hotel, la tecnología más utilizada es la destinada a la captación de reservas. Nueve de cada diez hoteles invierten en este aspecto.
En las grandes cadenas hoteleras, la segunda mayor inversión se realiza en sistemas de gestión de la propiedad (PMS), para una eficiente gestión de datos en todas sus propiedades. Le siguen las inversiones en sistemas CRS, RMS y CRM. Sorprende, sin embargo, la escasa inversión en marketing y gestión de contenido.
Las tendencias de los hoteles medianos muestran ser similares a las globales. Hacen fuertes inversiones en captación de reservas y operaciones, pero dedican menos recursos a previsiones y análisis de datos.
Los hoteles independientes invierten menos en sistemas avanzados de gestión de ingresos o inteligencia de tarifas. Deberían aumentar su inversión en plataformas de gestión, sin descuidar el sitio web y los asistentes de reserva.
Resumiendo, las decisiones sobre en qué herramientas tecnológicas invertir resultan en experiencias muy diferentes para los huéspedes según el tipo de establecimiento.
¿En qué se basan las decisiones tecnológicas de los hoteles?
En cada decisión de inversión, los gerentes muestran claramente sus objetivos estratégicos y limitaciones de recursos. El sector hotelero generalmente valora el retorno de inversión como factor primordial en la toma de decisiones. Es interesante observar cómo cada tipo de hotel prioriza sus inversiones.
Grandes cadenas internacionales
Para las grandes cadenas de hoteles el factor al que más valor le dan es la facilidad de implementación, demostrando así la complejidad y las escala de sus operaciones. Un claro retorno de inversión sigue siendo un punto crítico a tener en cuenta como métrica para saber el impacto de la herramienta. La facilidad de uso tanto para los trabajadores como para los huéspedes también es un factor muy importante.
Hoteles de tamaño medio
Los hoteles de tamaño medio no tienen tanto personal y por ello dependen más de la tecnología de terceros y, por tanto, le dan la máxima importancia a la escalabilidad y la estabilidad. Esto significa que se centran en soluciones que puedan hacer crecer y evolucionar la empresa.
El nivel de asistencia es un criterio importante para la decisión de invertir ya que de ello dependerá la ayuda necesaria para las operaciones cotidianas.
Hoteles independientes
Claramente se ve la importancia que le atribuyen al retorno por inversión lo que subraya la necesidad de soluciones rentables con beneficios tangibles. También se da prioridad a la integración con la pila tecnológica existente y a la facilidad de uso en equipos de sobremesa y móviles, lo que refleja el énfasis en tecnologías que puedan integrarse perfectamente en sus operaciones y ser adoptadas fácilmente por equipos más pequeños.
En síntesis, todas las empresas hoteleras le dan importancia a la rentabilidad de la inversión y la facilidad de incorporar las herramientas sin modificar las operaciones existentes.
¿Qué intentan resolver los hoteles?
En el mundo hotelero, las inversiones en tecnología están en constante evolución. El compromiso de estar a la última en los sistemas tecnológicos es el objetivo de todo hotel con tal de incrementar los ingresos y mejorar la experiencia de los clientes.
Adoptar nuevos sistemas
En cuanto a la adopción de nuevos sistemas, las grandes cadenas son las que más invierten. Un 73,3% ha incorporado entre 2 y 4 sistemas en los últimos 3 años. Esta alta adopción se debe a la necesidad de mantenerse actualizadas e innovar para optimizar sus procesos frente a la competencia. Los hoteles medianos también invierten fuertemente, con un 67%, enfocándose en mejorar sus capacidades y escalar operaciones. En contraste, los hoteles independientes integran menos sistemas. Solo un 42% ha incorporado un sistema, reflejando una asignación de inversiones más cautelosa.
Tanto las grandes marcas como las cadenas medianas destinan la mayor parte de su inversión tecnológica a reducir costes operativos, optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
Por otro lado, los hoteles independientes, con presupuestos y recursos más limitados, han implementado muchos menos sistemas.
Fines de la implementación de los sistemas
Los objetivos derivados de estas inversiones muestran de forma más clara los diferentes objetivos estratégicos de las diferentes tipologías de hoteles.
Para las cadenas medianas, la mejora de las reservas directas es prioritaria con un 85,7%. Se destacan los esfuerzos por mejorar la rentabilidad y las relaciones con los clientes. Le sigue el seguimiento de las tarifas y la demanda, cuya importancia en la gestión de ingresos reconoce un 61,9%.
Por lo general, los hoteles independientes con un solo sistema implantado ponen toda su energía en mejorar las reservas directas. La gestión de la experiencia de los huéspedes ocupa un distante segundo lugar. Se espera que aumente ya que es un claro impulsor de reservas directas.
Conclusión
Como conclusión, en todos los grupos, aunque el énfasis en la mejora de las reservas directas es evidente, las grandes cadenas distribuyen su atención de forma más equilibrada entre múltiples objetivos. Las cadenas medianas dan prioridad al contacto directo con los huéspedes a través de la tecnología, con el objetivo de tener una presencia fuerte en un mercado competitivo. Los hoteles independientes se centran en tecnologías que tengan un impacto inmediato en la satisfacción de los huéspedes y en la generación directa de ingresos.
A pesar de que los intereses para cada tipo de empresa es diferente, los hoteles cada vez más buscan digitalizarse con el objetivo de aprovechar la tecnología para impulsar el crecimiento, la eficiencia y una experiencia superior del huésped.
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