Email marketing
Técnicas y consejos para maximizar los resultados
Uno de los métodos más efectivos para generar clientes es sin duda el email marketing. ¿Por qué? Es una manera de acceder a los clientes potenciales, seguir en contacto con los clientes anteriores y fidelizarlos a la marca.
Sin embargo, hacer una buena campaña puede ser una tarea compleja por todas las posibilidades que existen. En este artículo os dejamos 10 trucos increíbles que ayudarán a aumentar vuestras ventas por este canal.
Pero antes, ¿qué es el email marketing?
El email marketing es una estrategia de comunicación a través del correo electrónico para promocionar una oferta, informar sobre los productos disponibles o nuevos lanzamientos con el objetivo de aumentar el número de clientes y, así, las ventas.
Trucos a tener en cuenta para que las campañas sean efectivas:
1. Asunto: decisivo para la apertura
El primer reto al que nos enfrentamos es el asunto. Es la clave que hará que la persona decida si merece la pena abrir el correo o no. Para ello, éste tiene que ser atractivo y no parecer spam. Los siguientes ejemplos harán que el porcentaje de aperturas de tus correos aumente casi sin esfuerzo:
- Asuntos que muestren una oferta temporal, crean necesidad:
Ejemplo restaurante: ¡Solo hoy 2×1 en mojitos y nachos!
Ejemplo hotel: ¡Última oportunidad para reservar a mitad de precio!
- Asuntos con un toque humorístico:
Ejemplo restaurante: ¡Tenemos las ‘mejores albóndigas’ según nuestras madres!
Ejemplo hotel: Tenemos la almohada lista, si es que sales de la piscina
- Asuntos con valor para el cliente:
Ejemplo restaurante: 10 cócteles bajos en grasa para disfrutar de la noche
Ejemplo hotel: El relax que pides cada día tantas veces, te espera
- Asuntos para generar sospresa:
Ejemplo restaurante y hoteles: No abras este email; no hay vuelta atrás
2. Descuentos: genera necesidad
Una de las mejores técnicas para atraer a clientes potenciales y que nuestros clientes vuelvan a utilizar nuestro servicio son las ofertas y descuentos, gracias a los números tan positivos en los resultados. Las palabras “gratis” o “rebajas” tienen un impacto automático en nosotros para que le demos al botón de comprar sin que nos paremos a pensar si de verdad el producto gratis nos aporta valor o nos interesa. Son palabras con las que nuestra mente deja de pensar de manera racional. Algunos ejemplos para jugar con las mentes de los clientes:
Ejemplo restaurantes: Bebida gratis con tu menú cada martes
Ejemplo hoteles: Reserva ahora dos noches y obtén un 50% de descuento en masajes para parejas
💡 Tip: Si ofreces descuentos muy altos puede ser que la gente desconfíe y cause el efecto inverso. Si el descuento es íntegro, procura que no sea más alto del 30%.
3. Mail corto: un mensaje directo
Cuanto más corto sea el correo y menos información contenga, más claro le llegará el mensaje al cliente. Un caso de éxito fue una campaña de verano de Goorin Bros donde el correo solo contenía una frase y una foto grande que ponía: Summer Sales 50%.
Esta campaña logró una alta tasa de conversión gracias a su sencillez y claridad. El call to action ubicado justo debajo, fue parte del éxito de ésta.
4. Tono: la importancia de transmitir el mensaje
Dependiendo del mensaje que quieras hacer llegar a los clientes puede ser interesante considerar la manera y el tono del mensaje. Al final, queremos convencer de manera sútil de que nuestro restaurante u hotel es el mejor y es por eso por lo que deben venir a probarlo y/o repetir. Para ello, podemos añadir comentarios de clientes, subir resultados de encuestas, compartir nuestra participación en concursos e informar de las razones que nos hacen mejores que la competencia. Para este último punto estaría bien mencionar los puntos diferenciadores para sacarles partido. Éstos podrían ser: productos de km 0 y de calidad, terrazas/habitaciones con vistas únicas, tener spa, piscina, o pistas para practicar deportes, etc…
5. Call to Action: facilita la llegada de leads
Otro punto muy importante a tener en cuenta es el Call To Action o la llamada a la acción. El CTA es un estímulo con el objetivo de obtener público interesado. En la foto de ejemplo de Goorin Bros de antes, se ve como hay un botón que te incita a clicar para ir a la página de rebajas a comprar.
Muchas veces nos llegan correos del estilo y quizás queremos más información o ir al sitio de las rebajas pero nos resulta confuso o no nos lleva donde queremos. Ubicar bien el CTA, de manera clara y visible, ayuda a incrementar los leads y a que el cliente haga lo que deseas obtener ya sea un número de contacto o un vistazo de los platos o habitaciones que ofrece la web.
6. Adaptabilidad: cada dispositivo es diferente
Otra cosa a tener en cuenta es el dispositivo desde donde nuestro público leerá el correo. Cuando hacemos el diseño del email hay que considerar si se leerá desde un móvil, un portátil o una tablet. Saber desde dónde los abren es fácil de saber desde las aplicaciones que utilizamos para enviar las campañas. Si en nuestro caso, el 70% de los lectores abren el email con su móvil, dedicaremos más tiempo a diseñar las campañas para estos y nos aseguramos de que pueda ser leído en ambos y no se pierda información.
7. Premiar la fidelidad: ventajas para los clientes
Mantener a los clientes existentes es mucho más fácil que llegar a nuevos si se hace bien. Tener clientes fieles contentos también supondrá que volverán a gastar dinero en tu hotel o restaurante y que recomendarán el servicio. Les podemos ofrecer servicios únicos personalizados o ventajas exclusivas para que se sientan tentados a volver con nosotros y valoren más nuestros servicios.
Otra buena opción es premiar su fidelidad. En el caso de restaurantes, podríamos regalar un postre cuando hayan pedido 10 menús. En hoteles, se podrían regalar el desayuno o alguna experiencia en el complejo para aquellos con más de 5 reservas.
8. Cadencia: ¿cuándo enviar la campaña?
Dejar pasar mucho tiempo entre campañas puede ser tan perjudicial como acosar a los clientes con ellas. Encontrar un punto medio en el que los clientes nos tengan presentes y no tengan incentivos de bloquear la llegada de nuestros correos tiene que ser nuestro objetivo principal. Un punto de salida sería dejar pasar de media una semana entre correos.
Tip: La hora a la que se envía también es importante para llegar a más público. Se recomienda estudiar el perfil del público y, una vez realizada la primera campaña, analizar las horas de más actividad.
9. Fechas específicas: aprovechar la ocasión
Fechas señaladas como Semana Santa, San Valentín, San Juan o Navidad son oportunidades clave para hacer hincapié en que nos elijan organizando eventos especiales como fiestas en las que los clientes puedan disfrutar con sus parejas o amigos de una comida y/o servicio excepcional.
En los cumpleaños, siempre es agradable recibir algún correo de felicitación con un descuento o un pequeño regalo para que los clientes no puedan resistirse a venir. Suelen darse hamburguesas gratis, postres o algún descuento. Si coincide la estancia en el hotel de un cliente con su cumpleaños se podría ofrecer alguna oferta de experiencias más exclusivas con antelación.
10. Usar IA: Chatgpt como aliado
Por último pero sin duda no menos importante está el uso de herramientas como Chat.gpt. Las IA son muy útiles para redactar de manera original y comunicar el mensaje de la manera que quieras. Te ahorrará mucho trabajo, sobre todo los días que estés más atascado y tengas mucha faena por hacer. Aunque son bastante fiables, siempre hay que echarle un último vistazo para asegurarnos de que la información la dice como queremos y se adapta perfectamente a la idea que teníamos.
Aunque todos estos trucos parezcan fáciles de llevar a cabo, para ver resultados y que estas campañas tengan éxito se necesita diseñar buenas estrategias, información clave y tiempo para llevarlas a cabo. Con el tiempo verás qué tipo de campañas funcionan más que otras según tus clientes.
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