Campings inteligentes: el nuevo proyecto innovador en Girona
La IA está entrando en cada vez más sectores, y el mundo del camping no es la excepción. Actualmente, existen numerosos recursos que permiten a las empresas camperas españolas digitalizarse, posicionándose como pioneras y referentes en Europa en la adopción de los últimos avances. Desde cámaras que detectan si un huésped se está ahogando al analizar sus movimientos, hasta vacaciones personalizadas según los intereses de los campistas. Lo que antes parecía ciencia ficción, ahora es una realidad que se está implementando poco a poco. Campings inteligentes: el nuevo proyecto innovador en Girona está a la vanguardia de esta transformación.
La Associació de Càmpings de Girona con más de 70 establecimientos, está trabajando en un proyecto de digitalización de todos sus establecimientos asociados. Esta campaña llamada Smart Camp, tiene como objetivo principal la incorporación de herramientas como el Big Data, la Inteligencia Artificial y otras tecnologías para mejorar la eficiencia, la experiencia del cliente y reducir costes.
El proyecto Smart Camp quiere modernizar diferentes tipos de operaciones:
Reservas online
La preocupación principal a resolver es la optimización de las reservas. El método tradicional de llamar para reservar se ha quedado obsoleto. Muchas llamadas perdidas, mucho tiempo de espera, largas colas en recepción, empleados saturados de trabajo… Grandes grupos como Grupo Sènia ya han incorporado Inteligencia Conversacional para evitar que todo el día esté sonando el teléfono y poder atender bien las inquietudes tanto de los recién llegados que quieren hacer el check-in como de los que están en casa.
La mejor Inteligencia Conversacional a día de hoy, Bookline, en exactamente un año ha pasado de tener como clientes el 0,5% del total de los campings españoles a obtener un 4,5%. Esto se traduce en que ha mejorado su número en 8 veces. Grupos como el de Campingred asegura que han vivido un antes y un después de incorporar esta inteligencia innovadora.
Aquí os dejamos la entrevista dónde Álvaro, director del Camping Don Cactus y vicepresidente de la Federación Española de Campings, explica cómo ha sido de útil para ellos la incorporación de esta tecnología y cómo recomienda su integración.
Identificación de patrones de comportamiento de los clientes
Con una buena base de datos se puede saber cuándo y qué quieren los clientes. Con información previa, se pueden predecir las horas de llegada de los check-ins y poner así el número de recepcionistas necesarios para atender a los recién llegados, se puede hacer previsión de inventario para desperdiciar el mínimo de comida posible e incluso se pueden organizar las actividades según las horas en las que hay mayor participación por edades.
Si sabemos interpretar esta información, podemos predecir comportamientos futuros, optimizar los recursos y mejorar la toma de decisiones. Estos beneficios resultan ser positivos también a nivel de resultados ya que supone una reducción de costes.
Análisis de datos y promoción online
Saber clasificar los diferentes tipos de clientes y sus necesidades es esencial para saber cómo dirigirte a ellos y poder retenerlos. Las campañas de mailing que resuelven posibles problemas o generan un incentivo a pasados clientes, es un método clave para fidelizarlos y retenerlos.
Mantener actualizada la base de datos es crucial para una buena gestión de clientes, ya que proporciona información precisa para implementar estrategias de retención y asegurar una comunicación efectiva. De esta manera, podemos identificar patrones de compra de los clientes, permitiéndonos así anticiparnos a sus necesidades y diseñar estrategias de marketing más eficaces y personalizadas, aumentando así la conversión y satisfacción.
Automatización de tareas repetitivas
La automatización de tareas repetitivas en campings permite optimizar la gestión diaria, ahorrando tiempo y recursos. Actividades como la gestión de reservas, la facturación y el check-in/check-out pueden automatizarse a través de sistemas de gestión específicos, reduciendo la carga de trabajo del personal y minimizando errores humanos. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también mejora la experiencia del cliente, ya que los procesos se vuelven más rápidos y precisos.
La automatización del marketing, como el envío de correos electrónicos personalizados o campañas publicitarias segmentadas, también es un aspecto que puede mejorar la fidelización y captación de nuevos clientes, permitiendo a los gestores enfocarse en actividades de mayor valor estratégico.
Eficiencia energética
En los últimos años, se han logrado grandes avances en la eficiencia energética en campings, mediante el uso de sensores de riego inteligente y sistemas de clasificación de residuos, así como el impulso de energías renovables para disminuir la huella de carbono. Un ejemplo claro es el camping La Ballena Alegre, donde se ha reducido significativamente el consumo eléctrico gracias a la domotización de los bungalows y la instalación de un gigabyte de energía fotovoltaica.
Otros procesos
Otros procesos que tienen intención de mejorar son: seguridad y control de accesos, gestión de flujos y control de aforo, recogida selectiva de residuos, reducción del consumo de agua y uso de sensores que enviarán datos en tiempo real.
Se espera que todas las medidas tecnológicas empiecen a estar implementadas para marzo de 2025 en todos los campings asociados de la provincia de Girona. Solo en Girona se concentran el 16% de los campings totales de España, con lo cual es un gran paso. Y como cada vez el número de población campista es mayor (ha crecido un 50%), la necesidad de digitalizarse será mayor.
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