Cómo la IA en los campings lo está cambiando todo

¿Por qué incorporan los campings la Inteligencia Artificial y asistentes de reservas?

El sector de los campings no podía quedarse atrás en la digitalización y ahora es una industria que quiere invertir mucho en Inteligencia Artificial y está incorporando muchos asistentes virtuales de reservas. Aquí os dejamos algunos factores decisivos:

Digitalización

Una palabra muy de moda en las empresas que quieren crecer. Al final es un proceso por el cual las empresas pasan las actividades analógicas a formato digital para automatizarlas y ganar eficiencia y eficacia. Con asistentes de reservas, los campings ahorran mucho tiempo de consulta y de traspaso de datos. Es una forma cómoda y rápida para que los clientes resuelvan sus dudas e hagan sus gestiones. 

Alta demanda de clientela

Para atender las horas punta de check-in o check-out de los huéspedes siempre se necesita mucho personal para pedir documentaciones y solucionar problemas de última hora. Si a esta situación estresante le sumamos las llamadas de clientes potenciales que quieren pedir información o dejar algún comentario, se vuelve una situación bastante difícil de gestionar. La mejor solución para que todos los clientes sean atendidos y queden contentos es combinar los chatbots por voz, para atender a los que llaman desde casa, y el personal de forma presencial, para garantizar la excelencia en la atención a los clientes que están en recepción. 

Alto porcentaje de llamadas no atendidas

En situaciones de estrés en horas punta, como hemos mencionado en el punto anterior, se pierden muchas llamadas por la alta demanda de atención de clientes. Según un estudio de Bookline, un 54,8% de las llamadas que reciben los campings, no llegan a ser contestadas. Y no es ningún secreto que cada llamada no atendida es un cliente perdido. Y no son pocos los que después de fracasar en el primer intento ya no vuelven a probar más tarde para ser atendidos. 

Por lo tanto, cada llamada perdida supone una gran pérdida de reservas y, como consecuencia, también una gran pérdida de clientes y dinero para la empresa. 

Gran cantidad de extranjeros

Los campings, como cualquier alojamiento, están enfocados para el turismo, tanto local como de fuera. Y otra de las grandes ventajas de incorporar una Inteligencia Artificial en el proceso de reservas, es que son capaces de identificar el idioma en el que son hablados y responder en el mismo. De esta manera, si en el camping se hospeda gente de España, Países Bajos, Alemania, Inglaterra y Austria, principales países emisores de campistas, a todos se les podrá atender en su idioma natal de manera natural y humana. De este modo, ellos se sentirán a gusto haciendo la consulta y el personal no tendrá que dominar 15 idiomas.

Notificación de todo tipo de consultas

Los clientes tienen diversas consultas y peticiones. Si no hay personal disponible, el voice bot registra las preguntas para que el staff las responda luego. Así, todas las dudas se resuelven de manera efectiva y oportuna.

Recepcionistas con poca experiencia

En temporada alta, se contrata personal temporal joven y con poca experiencia. Esto puede resultar en largas esperas y consultas no resueltas. Los asistentes virtuales de reservas pueden responder automáticamente a preguntas frecuentes, agilizando la atención


Si prueban Bookline, se quedan

El 95% de los campings que están en período de prueba con Bookline, acaban siendo clientes. Después de ver los atractivos resultados obtenidos por el asistente virtual tanto por voz como por chat, los campings se animan a seguir confiando en la mejor IA para seguir creciendo sin costes adicionales. 

Al final, todas las empresas saben que si quieren seguir creciendo es indispensable incorporar inteligencia artificial para automatizar las tareas más rutinarias y repetitivas y liberar de carga al personal que tiene que atender a los clientes presenciales. Los campings lo saben y son cada vez más los que están apostando por incorporar este recurso.

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