Cómo la IA en los campings lo está cambiando todo
¿Por qué incorporan los campings la Inteligencia Artificial y asistentes de reservas?
El sector de los campings no podía quedarse atrás en la digitalización y ahora es una de las industrias que apuesta por una fuerte inversión en Inteligencia Artificial y está incorporando herramientas como los asistentes virtuales de reservas. Aquí os dejamos algunos factores decisivos:
Digitalización
Una palabra muy de moda en las empresas que quieren crecer. Al final es un proceso por el cual las empresas pasan las actividades analógicas a formato digital para automatizarlas y ganar eficiencia y eficacia. Con asistentes de reservas, los campings ahorran mucho tiempo de consulta y de traspaso de datos. Es una forma cómoda y rápida para que los clientes resuelvan sus dudas e hagan sus gestiones.
Alta demanda de clientela
Para atender las horas punta de check-in o check-out de los huéspedes siempre se necesita mucho personal para pedir documentaciones y solucionar problemas de última hora. Si a esta situación estresante le sumamos las llamadas de clientes potenciales que quieren pedir información o dejar algún comentario, se vuelve una situación bastante difícil de gestionar. La mejor solución para que todos los clientes sean atendidos y queden contentos es combinar los chatbots por voz, para atender a los que llaman desde casa, y el personal de forma presencial, para garantizar la excelencia en la atención a los clientes que están en recepción.
Alto porcentaje de llamadas no atendidas
En situaciones de estrés en horas punta, como hemos mencionado en el punto anterior, se pierden muchas llamadas por la alta demanda de atención de clientes. Según un estudio de Bookline, un 54,8% de las llamadas que reciben los campings, no llegan a ser contestadas. Y no es ningún secreto que cada llamada no atendida es un cliente perdido. Y no son pocos los que después de fracasar en el primer intento ya no vuelven a probar más tarde para ser atendidos.
Por lo tanto, cada llamada perdida supone una gran pérdida de reservas y, como consecuencia, también una gran pérdida de clientes y dinero para la empresa.
Gran cantidad de extranjeros
Los campings, como cualquier alojamiento, están enfocados para el turismo, tanto local como de fuera. Y otra de las grandes ventajas de incorporar una Inteligencia Artificial en el proceso de reservas, es que son capaces de identificar el idioma en el que son hablados y responder en el mismo. De esta manera, si en el camping se hospeda gente de España, Países Bajos, Alemania, Inglaterra y Austria, principales países emisores de campistas, a todos se les podrá atender en su idioma natal de manera natural y humana. De este modo, ellos se sentirán a gusto haciendo la consulta y el personal no tendrá que dominar 15 idiomas.
Notificación de todo tipo de consultas
Los clientes tienen diversas consultas y peticiones. Si no hay personal disponible, el voice bot registra las preguntas para que el staff las responda luego. Así, todas las dudas se resuelven de manera efectiva y oportuna.
Recepcionistas con poca experiencia
En temporada alta, se contrata personal temporal joven y con poca experiencia. Esto puede resultar en largas esperas y consultas no resueltas. Los asistentes virtuales de reservas pueden responder automáticamente a preguntas frecuentes, agilizando la atención.
Si prueban Bookline, se quedan
El 95% de los campings que están en período de prueba con Bookline, acaban siendo clientes. Después de ver los atractivos resultados obtenidos por el asistente virtual tanto por voz como por chat, los campings se animan a seguir confiando en la mejor IA para seguir creciendo sin costes adicionales.
Al final, todas las empresas saben que si quieren seguir creciendo es indispensable incorporar inteligencia artificial para automatizar las tareas más rutinarias y repetitivas y liberar de carga al personal que tiene que atender a los clientes presenciales. Los campings lo saben y son cada vez más los que están apostando por incorporar este recurso.
Si te ha parecido interesante, os dejamos otros artículos relacionados en caso de que quieras saber más sobre Asistentes virtuales por voz para hoteles o el impacto de un Voice Assistant en el Call Center de un Hotel.
Para no perderte ninguna novedad, te recomendamos que eches un vistazo a nuestro instagram.
¿Quieres probar un asistente conversacional en tu negocio?
Escríbenos a digame@bookline.io o rellena el formulario a continuación