El impacto de un Voice Assistant en el Call Center de un Hotel
Transformando la Interacción cliente – Call Center con inteligencia artificial
En la era de la digitalización y la automatización, los hoteles están buscando constantemente formas de mejorar la eficiencia, conseguir una reducción de costes y aumentar la satisfacción del tiempo de respuesta a los clientes.
Una de las tecnologías emergentes que está ganando terreno en la industria hotelera es el uso de voicebots o, también conocidos como chatbots de voz, para los call centers. Pero, ¿cómo impacta realmente un voicebot en el call center de un hotel?
En este artículo, exploramos cómo los voicebots pueden ser un plus para su equipo, tanto dentro como fuera del horario laboral, y cómo pueden coexistir y beneficiarse mutuamente con un call center tradicional.
Primero que nada, ¿qué es un Voicebot?
Un voicebot es un software de inteligencia artificial diseñado para interactuar con los usuarios a través del lenguaje hablado. Puede realizar diversas tareas como responder preguntas frecuentes, hacer reservas y proporcionar información sobre servicios y promociones, entre muchas otras.
Beneficios para el equipo dentro del horario laboral
Eficiencia Mejorada
Los voicebots pueden manejar múltiples llamadas simultáneamente, lo que permite a los agentes del call center centrarse en tareas más complejas que requieren un toque humano o atender sin interrupciones a los huéspedes en persona.
Reducción del estrés
Al manejar preguntas rutinarias y tareas repetitivas, los voicebots reducen la carga de trabajo de los agentes, lo que resulta en un ambiente de trabajo menos estresante.
Beneficios fuera del horario laboral
Disponibilidad 24/7
Los voicebots están disponibles todo el día, todos los días, lo que significa que los clientes siempre pueden obtener respuestas a sus preguntas, incluso fuera del horario laboral y hacer reservas en cualquier momento del día, por lo que no se pierde ningún posible lead potencial.
Ahorro de costes
Tener un voicebot trabajando fuera del horario laboral elimina la necesidad de personal adicional para cubrir esos períodos, lo que resulta en un ahorro significativo en costos laborales.
Compatibilidades entre Voicebots y Call Centers tradicionales
Escalado inteligente
Los voicebots pueden manejar preguntas básicas y luego escalar las llamadas más complejas a un agente humano, asegurando que cada tipo de consulta sea manejada de la manera más eficiente posible.
Análisis de datos
Los voicebots pueden recopilar datos sobre las reservas, grupos, eventos, reservas de restaurantes, que luego pueden ser analizados para mejorar los servicios y la eficiencia del call center.
La incorporación de voicebots en el call center de un hotel no sólo mejora la eficiencia operativa sino que también ofrece un entorno de trabajo más agradable para los agentes. La coexistencia de voicebots y call centers tradicionales no solo es posible sino beneficiosa, ya que cada uno complementa las capacidades del otro.
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