Esta evolución ha sido gracias al avance tecnológico, lo que ha permitido a las empresas estar siempre disponibles para sus clientes sin sacrificar la atención personalizada y la calidad. Las empresas valoran la importancia de generar confianza y establecer un vínculo con sus clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad. Como se muestra en el gráfico, se ve reflejado el uso cada vez mayor de herramientas tecnológicas, como chatbots e inteligencia artificial, para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en la atención proporcionada.

En esta era tecnológica la atención debe ser omnicanal permitiendo así la integración de todos los canales de comunicación que se utilizan para interactuar con los clientes, incluyendo la web, redes sociales, mail, chat, teléfono y físicamente.

Y es que los clientes lo tienen cada vez más claro y así lo dicen las encuestas de Microsoft, Dynata, Hubspot o PR Newswire.

• El 70% de los consumidores dicen que es muy probable que compren solamente en las marcas por las que se sienten comprendidos.

• Un 71% prefiere una respuesta a tiempo real.

• El 96 % de los clientes afirman que el servicio de atención al cliente es importante a la hora de plantearse su fidelidad a una marca.

• El 81 % de las empresas contemplan la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo.

¿Qué papel tiene la Inteligencia Artificial?

La atención digital se ha convertido en una parte importante de la experiencia del cliente, ya que cada vez más personas utilizan canales digitales para interactuar con los negocios.

La implantación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial lejos de alejarse de la naturalidad, consigue ayudar a las empresas con la fidelización de sus clientes y personalizar cada interacción gracias a los datos almacenados que analizan el comportamiento de los usuarios y mejoran la efectividad.