¿Qué puede hacer la IA por un negocio?
Potencia la experiencia del cliente con un asistente de voz
En los últimos años se ha vivido un verdadero auge de los asistentes de voz basados en IA, estando presentes en las casas y en los móviles, volviéndose imprescindibles. ¿Te suenan Alexa, Google Home o Siri? Seguro que utilizas mínimo uno en tu día a día.
En los últimos años se espera que su crecimiento sea todavía más acelerado, algo que no nos sorprende. Un estudio realizado por Juniper Research afirma que en el año 2024 hablaremos de 8.400 billones de dispositivos llegando a una facturación de 75.000 millones de euros.
Además, el uso de asistentes de voz se está difundiendo mucho más allá del uso doméstico y de los móviles personales; los podemos encontrar en coches, oficinas, empresas privadas y entidades públicas. Tal es su impacto que un 72% de personas aseguran que son una parte esencial en su rutina diaria.
En coherencia con su expansión y con la demanda cada vez mayor, tener las mejores funcionalidades es una premisa obligatoria. Innovar y desarrollar mejoras de forma constante como una mayor precisión para comprender el contexto, la intencionalidad, el reconocimiento por voz y la asistencia multilingüe.
Se pretende proporcionar una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar para los clientes permitiendo la interacción de manera natural a través del lenguaje hablado, dejando de lado la navegación por la página web o un menú de selección telefónico complicado y largo.
Principales ventajas en un negocio
- Aumento de la eficiencia por la automatización de las tareas más repetitivas. Por ejemplo, generar respuestas para las preguntas más frecuentes o enviar la confirmación y el recordatorio de visita.
- Mayor satisfacción del cliente al obtener respuesta 24/7 y sin esperas. Mostrarse como una empresa totalmente accesible sea la hora que sea favorece la imagen y la relación con el cliente.
- Máxima personalización ajustando la experiencia deseada. Definir el trato, el saludo y guardar la información del cliente, entre otros, para definir las conversaciones y ofrecer un servicio excepcional.
- Integración con CRM y bases de datos para obtener métricas de valor. Analizar el rendimiento del asistente y las necesidades de los clientes para actuar en consecuencia. Monitorizar las llamadas para obtener una visión global de la atención ofrecida.
- Minimizar los gastos al invertir menos en personal para atender el teléfono. Liberar al personal para realizar las tareas más complejas o que requieran una atención in situ.
Como se puede observar el presente y futuro de los asistentes de voz en los negocios es un territorio altamente escalable. Se pretende conseguir situaciones de proactividad como sugerir mejoras personalizadas al cliente, funcionalidades de upselling o cross selling y alertar de cambios relevantes en sus cuentas, entre otros.
Estudios de marketing afirman que un 48% de los clientes consumen más si la experiencia es personalizada, un 91% de ellos confían en empresas que recuerdan sus datos y los tienen en cuenta para ofertas y un 83% se muestran altamente satisfechos si pueden visualizar sus métricas.
Desde Bookline desarrollamos y diseñamos asistentes de voz para todo tipo de industrias, siendo las principales: hostelería, turismo, banca, salud, seguros, telecomunicaciones, eCommerce y retail.
Te mostramos algunos ejemplos de lo que puede hacer el asistente de Bookline:
Llamada salientes de recordatorio de visita
Gestión de pedidos y reembolsos
Agilizar el proceso ante incidencias
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