Las 5 expectativas principales de
los clientes de hotel
Con el tiempo, los huéspedes han ido elevando sus expectativas en cuanto a los requisitos básicos para disfrutar de una estancia confortable que les haga sentir como en casa. Este fenómeno está estrechamente ligado a la digitalización y a la integración de la tecnología en los procesos diarios, desde la posibilidad de reservar online hasta el encendido automático de las luces.
En este artículo, exploraremos las expectativas más comunes de los huéspedes, ya sea que viajen por ocio o por trabajo.
Personal atento y servicial
El personal del hotel juega un papel fundamental desde el momento del check-in hasta el check-out. Un servicio de atención al cliente excepcional es a menudo la clave para que un huésped decida regresar o, por el contrario, tenga una experiencia negativa que termine en una mala reseña.
Es esencial que los empleados sean profesionales, amables y serviciales en todo momento. Para mejorar la atención al cliente, los hoteles deberían ofrecer formación específica sobre cómo recibir a los huéspedes y hacerles sentir cómodos desde el primer momento. Además, es recomendable establecer protocolos claros que aborden diversas situaciones, permitiendo que el personal responda de manera eficiente y satisfactoria.
Facturación flexible
En una época donde la tecnología está profundamente integrada en nuestra vida diaria, los huéspedes buscan rapidez y facilidad en sus interacciones. La posibilidad de reservar online y realizar el check-in de manera autónoma se ha vuelto un estándar esperado, especialmente para aquellos que llegan cansados tras un largo viaje.
Ofrecer un check-in flexible y automatizado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la carga de trabajo del personal. Para los que prefieren el check-in tradicional, se pueden ofrecer horarios de entrada anticipados o mejoras de habitación para quienes registren sus datos con antelación.
Servicio personalizado
Actualmente, los clientes valoran un alto nivel de personalización en sus estancias. Desean ser tratados como individuos y no como números. Detalles como zapatillas, albornoces, o mensajes de bienvenida personalizados pueden hacer que los huéspedes se sientan más especiales y bien atendidos. Además, obtener información en el check-in sobre el propósito de su visita permite a los hoteles ofrecer recomendaciones relevantes y oportunidades de ventas adicionales, añadiendo valor a la experiencia del cliente.
Habitaciones impecables y confortables
La limpieza es uno de los principales requisitos de los huéspedes. Las habitaciones deben estar libres de polvo, suciedad y cualquier signo de desgaste. Cumplir con estos estándares garantiza una estancia cómoda y placentera. Además, proporcionar un ambiente confortable con camas cómodas, temperaturas adecuadas y detalles como toallas adicionales contribuye significativamente a la satisfacción del huésped.
Buena conexión Wifi
El acceso a una conexión Wifi rápida y estable es crucial tanto para huéspedes que viajan por trabajo como para aquellos que buscan entretenimiento. Una buena conexión permite a los huéspedes mantenerse conectados con sus seres queridos, trabajar de forma remota o disfrutar de contenido en línea.
Facilitar de manera sencilla la información de acceso a la red Wifi no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también reduce el esfuerzo tanto para los clientes como para los empleados del hotel.
Conclusión
Las expectativas de los huéspedes están en constante evolución y los hoteles deben adaptarse a estas demandas para mantenerse competitivos. Desde un personal bien capacitado hasta un servicio personalizado, la flexibilidad en el proceso de facturación, habitaciones impecables y una conexión Wifi fiable, todos estos factores influyen directamente en la experiencia del huésped. Aquellos hoteles que prioricen estos aspectos estarán mejor posicionados para ofrecer estancias memorables que fomenten la fidelidad de los clientes y, a su vez, mejores reseñas y recomendaciones.
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