WhatsApp para atraer a clientes
La estrategia que necesitan los restaurantes
La manera en que los restaurantes interactúan con sus clientes ha evolucionado significativamente como consecuencia de la evolución tecnológica. Una herramienta clave en este cambio es WhatsApp, una plataforma que no solo facilita la gestión de reservas sino que también se convierte en un canal de gran utilidad para atraer clientes potenciales.
Aunque la teoría suene muy fácil, es normal que surjan bloqueos que no permitan utilizar al máximo todo su potencial. Hoy, traemos 3 ejemplos de cómo hablar proactivamente con clientes, según su historial, para que vuelvan al restaurante.
Reservas para empresas
Cuando un cliente reserva una mesa para reuniones de empresa, no solo está buscando un espacio para cenar o comer. Está buscando una experiencia que refleje la profesionalidad y el ambiente de su organización. Aquí es donde entra en juego nuestra estrategia. Al analizar las reservas anteriores, podemos identificar patrones y preferencias. ¿Prefieren un área privada? ¿Necesitan equipos de presentación? Con esta información, podemos enviar mensajes personalizados a través de WhatsApp, sugiriendo servicios adicionales o promociones que se alineen con sus necesidades pasadas y actuales.
Por ejemplo, sabemos de un cliente que ha reservado varias veces para comidas de empresa y estamos en época navideña. Esta sería una propuesta de comunicación:
Familias con Niños
Las familias que reservan con niños tienen un conjunto de necesidades muy específico. A través de nuestra base de datos, podemos identificar a estos clientes y diseñar ofertas personalizadas. Imaginemos enviar un mensaje de WhatsApp informando sobre un nuevo menú infantil o actividades especiales para niños en el restaurante. Estos detalles no solo mejoran la experiencia de la familia sino que también demuestran un compromiso genuino con las necesidades de todos los clientes, grandes y pequeños.
También podemos obtener información de otras reservar como alguna intolerancia o alergia de la familia o la necesidad de poner una trona en la mesa. Una propuesta de comunicación podría ser:
Reservas Románticas
Una cena romántica es más que una comida; es una experiencia íntima y especial. Para parejas que han reservado para aniversarios o citas, tenemos una oportunidad única de personalizar su próxima visita. Utilizando los datos de reservas anteriores, podemos enviar mensajes a través de WhatsApp sugiriendo una mesa en un rincón tranquilo, un menú especial o incluso colaborar en una sorpresa.
Este nivel de atención personal no solo mejora la experiencia del cliente sino que también fomenta una conexión emocional con el restaurante. Un buen mensaje comunicativo puede ser:
En definitiva, la utilización de WhatsApp para gestionar reservas y comunicarse con los clientes ofrece una oportunidad inigualable para los restaurantes de conectar con su clientela de manera más personal y eficiente. Al aprovechar los datos de los clientes para crear campañas personalizadas, los restaurantes pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente, aumentar la fidelidad y, en última instancia, impulsar su éxito en un mercado cada vez más competitivo.