5 pasos para tener asistencia conversacional
Aplica la comunicación inteligente en tu negocio
Has tomado la decisión de implementar la inteligencia conversacional en tu negocio y no sabes por dónde empezar y te surgen infinidad de preguntas.
En este artículo, te acompañamos a lo largo de cinco pasos esenciales que te proporcionarán una visión clara y te guiarán en el camino, permitiéndote iniciar el proceso hacia una solución conversacional sólida y eficiente.
Paso 1: Define tus objetivos
¿Quieres mejorar la satisfacción del cliente, reducir los tiempos de respuesta, aumentar las ventas o mejorar la eficiencia operativa? Es fundamental tener claras tus metas y aquello que quieres conseguir para orientar tu implementación de manera efectiva. Por ejemplo, si necesitas mejorar la satisfacción de tus clientes, podrías definir un bot que genere respuestas precisas y personalizadas, además de implantar un sistema de retroalimentación que recopile las respuestas y utilizar esta información para mejorar la experiencia. Si te decantas por la reducción de los tiempos de espera, puedes hacer que el asistente suene en el primer segundo de llamada u ofreciendo las gestiones posibles desde el primer mensaje en el chat para agilizar el proceso.
Paso 2: Selecciona el canal adecuado
¿Prefieres automatizar la atención por teléfono, por WhatsApp o por los dos canales? Existen varias opciones para implantar tu asistencia conversacional, por lo que es importante investigar y seleccionar la que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. Considera factores como la capacidad de integración con tus sistemas existentes, el nivel de personalización que necesitas, la escalabilidad y la practicidad para tu tipo de clientes. Por ejemplo, si tienes un perfil de clientes joven y digital la opción de WhatsApp puede ser la más idónea, permitiendo añadir mensajes automáticos, subir catálogos con fotos e incluso enlazar con redes sociales.
Paso 3: Diseña y configura
Llegados a este punto ya has tomado la decisión de dónde quieres implantarlo y cuándo. Ahora toca diseñar y configurar los bots con las características que prefieras: definir los flujos de conversación, tipo de saludo, idiomas, filtros de elección, elección de zonas, comentarios adicionales, garantías de reserva… Un amplio abanico para ofrecer la mejor experiencia al cliente respetando la esencia de tu negocio. Es aquí cuando debes formularte la pregunta: ¿Qué experiencia quiero que tenga el cliente cuando contacte con nosotros?
Paso 4: Realiza pruebas
Cuando ya hayas dado forma a tu bot es hora de probarlo y realizar las comprobaciones para asegurarse que todo funciona correctamente y como esperas. Realiza pruebas de los diferentes escenarios de conversación, verifica la coherencia de las respuestas y garantiza que la capacidad de resolución a las consultas comunes de los clientes. Esto te ayudará a identificar y corregir posibles problemas antes de ponerlo en vivo. Recuerda que nada es definitivo y se podrá volver a modificar siempre que sea necesario.
Paso 5: Lanza y perfecciona
Una vez las pruebes estés hechas, llega el momento de ponerlo en marcha. Desde el minuto en el que empieza a estar operativo es crucial llevar a cabo un monitoreo constante y recopilar datos, tales como la tasa de resolución de consultas, la satisfacción del cliente, los patrones de conversación y el índice de conversión. Estos datos son importantes para identificar áreas de mejora y optimizar de manera continua tanto los bots como las estrategias en el flujo conversacional y tomar decisiones inteligentes para las futuras estrategias de negocio.
¿Quieres probar un asistente conversacional en tu negocio?
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